银行服务整改报告范文

银行服务整改报告范文

报告一：
一直以来，我行以优质的服务为著称，尤其是柜员服务，赢得了客户的高度赞誉。然而，近期总行对北京东城支行的服务进行抽查，结果未达预期。通过录像点评与其他网点的服务对比，我们发现了一些不足，并进行了深入反思。首先，我们意识到仪容仪表的重要性。柜员作为银行的形象代表，其精神状态和专业态度直接影响客户的第一印象。因此，我们决定每天至少进行两次柜员仪容仪表检查，及时纠正问题。其次，我们加强了对服务标准和模拟训练的掌握，确保柜员熟练掌握服务流程和营销技巧，并鼓励柜员分享服务营销经验，以更好地结合客户需求进行营销。最后，我们强化了业务学习，确保柜员能熟练掌握业务流程，为客户提供优质服务。我们认识到服务的重要性，并将持续努力提升服务质量，以满足客户的需求。
报告二：
针对市分行审计组于20xx年1月25日对我支行的审计检查，我们高度重视并认真制定了整改措施。个人业务方面，我们采取了如下措施：离席柜员必须双人清点现金，进行临时轧账处理；ATM现金长短款当天需及时处理；清理储蓄系统内无关人员的工号；大额现金须及时锁入金柜；早、晚必须双人拆封款袋；日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金；汇兑综合柜员及时打印和登记特殊业务登记簿；柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳；早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地；柜员不得代用户填写单据。公司业务方面，我们采取了如下措施：减少验印时的强制通过率；公司业务对账单由专人保管；清除公司业务柜员在其它系统中的工号。内控管理方面，我们采取了如下措施：提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识；严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊；加强员工规章制度学习，加大业务操作培训力度，强化内控制度执行，提高全行员工综合业务素质，增强操作风险防范意识。
报告三：
我们相城支行认真总结并吸取经验教训，召开多次会议，分析存在的问题，并对抽查客户进行回访，加强沟通了解，着手整改。我们进一步完善服务机制建设，加强领导，提高认识，建立健全服务领导小组，明确各工作小组职责，实行一把手负责制。完善突发事件/客户投诉应急联系人表(AB角)，并建立金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。我们加强沟通，提升公司客户满意度，并对个人中高端客户满意度进行提升。我们多管齐下，提升网点厅堂服务效能，加强对柜员、柜面的检查，提高服务质量，落实“二线服务一线”，做好后勤保障。我们优化流程，缩短客户在柜面的等待时间，加强对VIP窗口的力量配置。
报告四：
针对吉林银行松原分行对我们乾安支行的优质文明服务检查，我们已立即整改。乾安支行营业室已清洗干净卫生问题，完善牌子和填单台，改正柜员离柜时未放置暂停服务牌和递送凭证未双手的问题，补充完备各种记录方案、预案。乾安丹凤支行外墙有污渍，外窗不干净，无绿色植物，无分区，大厅无电脑，无填单台，无VIP房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台等问题正在处理。乾安建设支行外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无VIP房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂等问题正在处理。乾安同源储蓄所时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传单，无温馨提示牌等问题正在处理。
报告五：
今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动。我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛收集社会各界意见，主要问题是服务环境需改善，服务水平需提升，贷款力度需加大。我们边查边改，加强硬件建设，改善服务环境。我们对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，并在9月下旬将支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。我们深入开展“服务价值年”活动，继续开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，广泛开展“规范服务”活动。我们坚持信贷创新，加大贷款力度，以支持我县个体民营经济发展和居民创业就业。信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。2024-12-06