口腔医院前台年终工作总结范文

口腔医院前台年终工作总结范文

口腔医院前台年终工作总结
一、接待服务总结
热情接待：本年度，我始终以高度的热情和责任心接待每位病人和来访者，有效协调并安排了就诊和访客流程，显著缩短了患者的等待时间。信息管理与引导：引导初诊病人正确填写病历，并仔细核实其信息，确保信息的准确性。同时，及时更新患者的地址和电话等联系方式，以便后续沟通与回访。环境管理：严格管理候诊室环境，确保其清洁、整齐且安静，为患者提供一个舒适的等待空间。二、工作服务总结
沟通协调：接听并处理大量电话，有效协调病人与医生之间的沟通，确保双方信息畅通无阻。信息管理：准确输入病历，严格管理患者信息，确保信息的完整性和安全性。患者回访：定期回访患者，认真记录反馈，及时解决患者问题，有效加强了医患之间的沟通与信任。技工模型管理：妥善管理技工模型，详细登记相关信息，确保模型的准确性和可追溯性。收费管理：准确完成收费工作，账目清晰明了，避免了任何形式的财务纠纷。三、改进方向
语言交流技巧：计划通过培训和自我学习，进一步提升语言交流技巧，保持耐心，避免急躁情绪，以更好地与患者沟通。信息传递效率：优化信息传递流程，提高信息传递效率，确保患者信息能够准确无误地传递至相关部门和人员，避免延误。患者回访跟进：积极跟进患者回访工作，增强服务意识，确保患者问题得到及时解决，提升患者满意度。总结与展望
在过去的一年里，我全心全意地投入工作，没有请假，全力以赴为科室和患者服务。新的一年，我将更加细致、具体地做好前台工作，不断提升自身业务能力和服务水平，以更好地服务科室和患者，不负领导的期望和患者的信任。
2025-05-07