优质护理服务工作总结范文

优质护理服务工作总结范文

优质护理服务工作总结：
一、工作成果
护理队伍建设：在院领导的支持下，我院成功向社会公开招聘5名护士，充实了护理队伍。通过对试点科室在人力、物力上的大力支持和投入，确保了试点科室工作的顺利进行。
制度建设：医院建立和完善了科室的各项规章制度，规范了临床基础护理服务质量标准，确保了基础护理的全面实施。同时，下发和组织学习了相关资料，提高了护理人员的专业素养。
护理服务实施：急诊科、内科护理人员严格按照分级护理服务标准，充分落实基础护理服务工作。根据患者病情，合理调配护理人员，提高了患者的舒适度和病房整洁度，得到了患者和家属的广泛好评。
二、服务质量提升
患者满意度提高：优质护理服务的开展，使得病人数量增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面均有所提升。患者家属对医院的评价明显改善，住院病人数增加，患者家属满意度上升。
护理人员能力提升：通过分层次使用护理人员、弹性调配以及对小组长的目标考核，激发了护理人员的积极性和责任心。同时，组织技术练兵活动和强化基础培训，提高了护理人员的整体业务水平。
三、存在问题与改进措施
存在问题：在活动开展过程中，发现了一些问题，如病房不规范、护士流动性大、护理人员教育培训不到位、护理人员能力及水平需提升、年轻护士服务理念转变及护理记录简化、护理服务收费偏低等。
改进措施：我院将逐步改进这些问题，尽量满足试点病房的需求。力争在条件允许的情况下，改善护理配置，满足患者需求。同时，将进一步修订和完善创优实施细则，强化基础培训和专科护理知识的学习，提高整体业务水平。
四、未来展望
在未来的工作中，我院将继续深入扎实开展“优质护理服务示范工程”，不断实现政府满意、社会满意、患者满意的目标。我们将进一步规范基础护理服务流程，深化护理人员能力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平。力求把护理配置完善，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，确保优质护理服务管理规范形成制度，成为长效机制。
2025-05-10