平均通话时长是代表客服代表的工作效率,直接与绩效挂钩,也是8月份“心中有数,激战八月”活动的一项重要指标,因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总,达标者予以鼓励,欠缺者会共同沟通找到解决方案,共同进步。 经过一个月的努力与付出,话务效率取得了一定的成绩:8月份小组成员7人中5人达到制定...
客服个人月份工作 总结报告 一 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合__年工作实际,将__年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种 规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细...
电商客服工作总结范文【三篇】 电商客服工作总结范文篇一 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。 本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20xx年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、...
医院客服工作总结范文三篇 篇一 首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的...
客服个人工作总结 下面是我给大家整理的客服个人工作总结,欢迎大家查阅。 客服个人工作总结精选篇1 当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰...
